Phần thưởng (ing) Sự nghiệp của Ed Storm
Juliet Farmer, ConcreteNetwork.Com Columnist
Chín năm trước (năm 1998), khi Ed Storm gia nhập Reward Wall Systems với tư cách là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành, mọi thứ tại Reward ở Omaha, Nebraska, bắt đầu thay đổi. Ngày nay, Reward là nhà sản xuất các dạng bê tông cách nhiệt (ICF) hàng đầu trong ngành, cũng như là công ty đầu tiên sản xuất hệ thống tường phẳng có thể đảo ngược và thiết kế hệ thống gia cố gờ.
Vào năm 1998, tổ chức không có chiều sâu '', Storm giải thích và cho biết thêm rằng hầu hết các nhân viên ban đầu không còn ở lại công ty. Hồi đó chỉ có một số ít nhân viên, ngày nay có 40 nhân viên và doanh thu của công ty rất ít.
Để bổ sung nhân sự mà Storm nói là thiếu, anh ấy tập trung phát triển chuyên môn và chiều sâu trong nỗ lực phục vụ và tuyển dụng khách hàng. Nhưng vì Storm đến từ ngành dịch vụ tài chính (anh ấy có bằng kế toán), anh ấy nói rằng anh ấy biết mình đang chống lại một đường cong học tập dốc. “Tôi nhận ra rằng việc bắt kịp tốc độ của tôi có thể là rào cản lớn nhất dẫn đến thành công của chúng tôi,” anh nhớ lại. 'Nhưng tôi thấy rằng có những người ở đây có kiến thức, và tôi đã dựa vào họ trong khi học. Biết cách sử dụng bê tông là một kỹ năng hữu ích cần có, nhưng nó không cần thiết cho vai trò của tôi ', Storm nói thêm. 'Tất cả các doanh nghiệp đều giống nhau ở điểm cốt lõi - tuyển dụng và giữ những người thành công.'
Thừa nhận rằng thành công của Phần thưởng không xảy ra trong một sớm một chiều, Storm lưu ý: 'Có một khoảng thời gian khoảng 24 đến 30 tháng cho đến khi chúng tôi xây dựng được một đội vững chắc. Bắt đúng người lên xe buýt thật khó. ' Trên thực tế, theo Storm, người được tuyển dụng chính đầu tiên của anh ấy, Kelvin Doerr, giám đốc dịch vụ kỹ thuật, là người đóng vai trò quan trọng trong xương sống của công ty. Storm of Doerr nói: “Tôi biết khách hàng của chúng tôi cần những kỹ năng của anh ấy. 'Tôi không nghĩ có ai hiểu biết về ICF hơn anh ấy.'
Trên thực tế, phong cách quản lý của Storms khác thường ở chỗ ông nhận ra những chỗ thiếu kiến thức của mình và tìm cách lấp đầy những khoảng trống đó. 'Tôi đã thuê những người có những kỹ năng mà tôi không có nhưng sẽ cho phép tôi vẫn tham gia khi tôi học được', anh ấy nói thêm, 'điều này đã củng cố công ty và xây dựng chiều sâu trong quá trình này.'
Anh ấy cũng thực hiện một quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt, một quy trình bắt đầu bằng cách xác định Phần thưởng muốn gì từ vị trí được đề cập, ngay cả trước khi họ chạy quảng cáo tìm kiếm người để lấp đầy vị trí đó. Chỉ khi vai trò được xác định rõ ràng, họ mới bắt đầu quá trình giới thiệu và quảng cáo. (Storm cho biết một số cách tuyển dụng tốt nhất bắt nguồn từ sự giới thiệu thông qua các nhân viên hiện tại.)
Storm giải thích: “Chúng tôi có một quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt ngay từ đầu trong suốt sự nghiệp của nhân viên ở đây. 'Chúng tôi cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển, chúng tôi xác định rõ kỳ vọng của mình đối với người đó, đồng thời đặt ra các mục tiêu và kế hoạch hành động đã xác định để đạt được các mục tiêu đã đặt ra, để nhân viên có thể thành công, điều này giúp Phần thưởng thành công.'
Niềm đam mê của bão đối với công việc của anh ấy là rõ ràng. Anh ấy không chỉ sống bằng nghề bán bọt mà còn giám sát và truyền đạt kế hoạch chiến lược Phần thưởng cho nhân viên của mình hàng ngày, cũng như giám sát kết quả cho những người nắm giữ cổ phần của anh ấy. Ông nói: “Nhiệm vụ và mục tiêu của chúng tôi là thay đổi cách mọi người sống và làm việc thông qua việc sử dụng ICF. 'Chúng tôi muốn xây dựng mạng lưới ICF lớn nhất ở Bắc Mỹ. Tôi thích ý tưởng về việc chúng tôi là người lớn nhất và tốt nhất, và chúng tôi cố gắng đạt được những mục tiêu này hàng ngày. '
Thừa nhận rằng Phần thưởng 'có phần đau khổ ngày càng tăng của họ,' Storm nói rằng anh biết họ phải hiểu thị trường và học những gì khách hàng của họ cần để thành công. Ví dụ: trước khi Storm sở hữu công ty, một khách hàng mới sẽ đồng ý mua lãnh thổ từ Reward và khách hàng này được gọi là 'đối tác phân phối'. Về bản chất, đối tác phân phối sở hữu quyền đối với lãnh thổ. Nhưng mô hình kinh doanh này không thành công, bởi vì bất kỳ ai có tiền đều có thể trở thành nhà phân phối.
Khi tìm hiểu thêm về thị trường xây dựng và cách thức sản phẩm di chuyển qua kênh bán hàng, Storm cho biết anh nhận ra mình phải thay đổi cách Reward tuyển dụng khách hàng mới. Ông lưu ý rằng để bán được sản phẩm, ông cần những khách hàng làm trong ngành xây dựng, có thể là nhà thầu, thợ xây dựng hoặc nhà phân phối sản phẩm xây dựng.
Là một phần của việc thuê đúng người để làm đúng công việc, Storms thứ hai tuyển dụng chính là một giám đốc bán hàng, người có nhiều kinh nghiệm trong việc bán các sản phẩm xây dựng. Đổi lại, giám đốc bán hàng đó đã thuê một lực lượng bán hàng để kêu gọi các nhà thầu, nhà xây dựng và nhà phân phối sản phẩm xây dựng.
Về cơ bản, Reward đã ngừng bán lãnh thổ và bắt đầu bán sản phẩm cho những đối tượng muốn hoặc cần sản phẩm. Từ từ, cơ sở khách hàng của Reward tăng trưởng và hiện bao gồm nhiều nhà phân phối sản phẩm xây dựng trong khu vực, tổng thầu lớn, nhà xây dựng nhà và nhà thầu bê tông. Những khách hàng này tiếp tục phát triển doanh nghiệp của họ, điều này làm cho hoạt động kinh doanh của Phần thưởng phát triển.
Phần thưởng thậm chí còn gắn nhãn dịch vụ khách hàng của họ, gọi đó là Hỗ trợ vững chắcSM. Storm nhận xét: “Chúng tôi tự hào về dịch vụ khách hàng chất lượng và quan tâm đến những gì khách hàng nghĩ về chúng tôi. 'Tôi vẫn rất phấn khích khi chúng tôi nhận được một dự án tuyệt vời, hoặc khi một trong những khách hàng của chúng tôi nhận được một dự án tuyệt vời.'
Sự nhiệt tình đó rõ ràng đã giúp đưa Reward lên hàng đầu trong trò chơi của mình. Và, một lần nữa, việc tập hợp một nhóm tuyệt vời đã giúp ích. “Chúng tôi có một nhóm tuyệt vời bắt đầu với ban quản lý cấp cao không ai sánh kịp và đi hết sức khó khăn,” ông lưu ý. 'Tất cả họ đều làm một công việc tuyệt vời, nó lọc vào tất cả mọi người.'
Storm cho biết thêm: 'Chúng tôi biết rằng nhân viên của chúng tôi rất quan trọng đối với chúng tôi, bởi vì bạn chỉ tốt như những người xung quanh bạn. 'Vì vậy, chúng tôi cố gắng biến nó thành một nơi vui vẻ để làm việc và cung cấp những lợi ích tốt, trả lương cao, có các bài tập xây dựng nhóm, đào tạo liên tục và thậm chí là diễn giả hàng tháng để nói về các vấn đề quan trọng đối với nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi có một bữa tiệc kỳ nghỉ lớn và bay cùng mọi người (kể cả vợ / chồng), và có các hoạt động gia đình hàng năm. '
Storm cho biết Reward cung cấp chương trình giáo dục thường xuyên quan trọng cho nhân viên của họ. Ông nói: “Họ có thể nghiên cứu bất cứ thứ gì có thể giúp họ làm tốt hơn công việc của mình. 'Chúng tôi dành rất nhiều chi phí cho việc đào tạo và phát triển cá nhân, nhưng cuối cùng nó còn đáng giá hơn nhiều tiền.'
Hệ thống tường phần thưởng
www.rewardwalls.com
