Trong quá trình tiếp xúc với hàng trăm nhà thầu trên khắp cả nước, bất cứ khi nào 'bê tông bị ố' xuất hiện trong cuộc trò chuyện - phần lớn thời gian cả Kemiko Concrete Floor Stains và Barbara Sargent đều được nhắc đến. 'Tôi sử dụng Kemiko Stains, Barbara không tuyệt vời,' là một trong những bình luận thường xuyên.
Sargent đã có nhiều kinh nghiệm kinh doanh khi làm việc 21 năm tại Công ty Lambert Landscape ở Dallas, Texas, nơi cô phụ trách tiếp thị cửa hàng bán lẻ và dịch vụ khách hàng của họ.
Một sản phẩm mà Lambert thực hiện là Kemiko Concrete Floor Stains. Theo Sargent, 'Kemiko đã không tích cực quảng bá và tiếp thị sản phẩm của họ. Vì vậy, chín năm trước, chồng tôi, Sarge và tôi đã dẫn đầu các nỗ lực Phân phối Quốc gia. ' Họ đã phát triển công việc kinh doanh kể từ đó.
Video Sản phẩm Bê tông Kemiko
Thời gian: 01:17
Cùng nghe Barbara Sargent chia sẻ về dòng sản phẩm nhuộm nền bê tông của Kemiko.
tôi có thể đổ bê tông dưới trời mưa không
Trong hai năm rưỡi đầu tiên, Barbara và Sarge làm việc bảy ngày một tuần — họ tiến hành tất cả các công việc bán Kemiko, vận chuyển sản phẩm, quảng cáo, các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.
Ngày nay, khách hàng nhận được sự trợ giúp từ các nhân viên Kemiko — tất cả đều đã làm việc với Barbara và Sarge trong nhiều năm và có thể tự trả lời hầu hết các câu hỏi. Nó cũng giúp công ty tập trung nghiêm ngặt vào các vết bẩn bê tông, cũng như chất trám và sáp bảo vệ và duy trì các vết bẩn.
'Vì chúng tôi không đại diện cho nhiều loại sản phẩm, chúng tôi tập trung vào các vết bẩn, sáp và chất trám khe đã chọn cho bê tông. Điều này giúp chúng tôi rất hiểu biết về những gì chúng tôi đang làm, 'Sargent giải thích.
Phương pháp tiếp cận 'tiếp xúc cao' này với khách hàng và vẫn là trọng tâm trong thành công của Kemiko. Sargent lưu ý, 'Chúng tôi không bao giờ muốn phát triển quá lớn đến mức đánh mất khía cạnh dịch vụ khách hàng. Sau đó, tất cả những gì chúng ta nói về dịch vụ khách hàng thân thiện sẽ chỉ là lời nói. '
Tất cả các dịch vụ khách hàng của Kemiko đều được hỗ trợ bởi một kế hoạch tiếp thị đơn giản nhưng tinh tế. Vết bẩn sàn bê tông Kemiko hiện đã được quảng cáo trên hơn 50 ấn phẩm quốc gia, và chúng có mặt trong các chương trình truyền hình và tại các triển lãm thương mại. Sargent nhận xét: 'Tôi đã học được trong kinh doanh rằng vào thời điểm thuận lợi thì bạn quảng cáo và trong thời điểm xấu thì bạn lại quảng cáo.
Một khái niệm quan trọng khác về tiếp thị mà Sargent đã học được liên quan đến việc biết khi nào nên tập trung vào một khu vực thị trường. 'Tôi đã từng cố gắng thúc đẩy thị trường,' cô ấy lưu ý. 'Bây giờ, tôi chờ trang web của chúng tôi và các phản hồi quảng cáo quốc gia của chúng tôi cho tôi biết nhu cầu về vết bẩn bê tông ở đâu. [Sau đó] tôi đi vào một thị trường khi thị trường đó cho tôi biết rằng nó đã sẵn sàng. '
cách dán và đóng khung một câu đố
Tất nhiên, dịch vụ khách hàng mạnh nhất và cách tiếp thị phức tạp nhất sẽ chẳng có ích lợi gì nếu nó không được hỗ trợ bởi một sản phẩm mạnh - chẳng hạn như Vết bẩn sàn bê tông Kemiko - một sản phẩm đang ngày càng được chấp nhận.
vết nước cứng trên cửa nhà tắm
Sargent có thể, và làm được, loại bỏ một loạt lợi ích của vết bẩn sàn bê tông: 'Các kiến trúc sư luôn yêu thích các vết bẩn bê tông. Họ nâng cao tính toàn vẹn của thiết kế của họ. Chủ nhà yêu thích chúng vì sàn nhà dễ bảo trì. Vết bẩn không loại trừ bất kỳ lựa chọn nào, vì vậy nếu bạn muốn bán nhà của mình và chủ nhà tiếp theo muốn thay đổi phong cách trang trí của họ để bao gồm thảm hoặc gỗ cứng, họ vẫn chỉ xử lý sàn nhà của họ và có thể phủ sàn bị ố. Vết bẩn cũng rất tốt ở bất kỳ nơi nào bạn tiếp xúc với các yếu tố, chẳng hạn như cát hoặc tuyết. Sàn màu rất đẹp, và chúng rất tuyệt vời đối với những người bị dị ứng không muốn trải thảm. '
Đối với những gì mới trong ngành, Sargent rất vui mừng về những gì tương lai sẽ mang lại, bao gồm hỗn hợp lớp phủ được cải tiến cho các bề mặt phẳng và thẳng đứng, và các hội thảo đào tạo toàn diện hơn nhiều và các lớp đào tạo thực hành, cũng như triển khai nhiều hơn bê tông đánh bóng.
Sargent cho biết thêm, 'Nhưng trên hết - bê tông trang trí đã' điều chỉnh 'quá trình suy nghĩ của người tiêu dùng về thứ từng là vật liệu xây dựng khá buồn tẻ. Điểm mới là bây giờ, dù là một dự án khu dân cư hay thương mại, bê tông là sang trọng! Chỉ một vài năm trước, bạn đã không nghe thấy những từ đó được nói ra vì nó liên quan đến ngành của chúng tôi. '
Bà tiếp tục: “Sẽ không bao giờ ngành công nghiệp bê tông nhìn 'cánh tay trang trí' trong cùng một ánh sáng. 'Sự nhiệt tình và chăm sóc của rất nhiều người trong lĩnh vực bê tông trang trí đã thực sự chứng tỏ là người chiến thắng cho tất cả những người tham gia. Ngành của chúng ta đang dẫn đầu về đâu? Không ở đâu mà lên! '
Kể từ năm 1932, Vết bẩn bê tông Kemiko và các lớp hoàn thiện bê tông đồng hành đã phục vụ các kiến trúc sư, nhà xây dựng và chủ nhà. Sargent nói: 'Thật là một đặc ân khi được kết hợp với một dòng sản phẩm đã chịu đựng được thử thách của thời gian.
“Tôi được truyền cảm hứng bởi phong cách và thiết kế nghệ thuật tuyệt vời của các nhà thầu bê tông chuyên nghiệp trên thị trường ngày nay,” cô nói thêm. 'Tôi ngần ngại sử dụng từ nhà thầu, bởi vì nhiều người trên toàn quốc thực sự là những nghệ nhân.'
Sản phẩm mạnh trong một thị trường đang phát triển. Dịch vụ thân thiện 1-1. Sự bền bỉ. Chiến lược thị trường. Những triết lý kinh doanh như thế này, do Barbara Sargent thực hành, có thể dễ dàng bị hiểu sai là lỗi thời trong thế giới công nghệ cao, bận rộn ngày nay. Tuy nhiên, rõ ràng là chúng vẫn tiếp tục thịnh hành.
những điều cần làm ở nyc với thanh thiếu niên
Trên thực tế, những phẩm chất này, cùng với đạo đức kinh doanh chuyên nghiệp, mạnh mẽ, không bao giờ lỗi thời, do đó thành công của Kemiko Concrete Products, Inc. 'Chúng tôi muốn được biết đến như một cặp đôi mang lại nhiệt huyết không ngừng cho ngành bê tông trang trí, Sargent nói. Chúng tôi nói, công việc được hoàn thành tốt.
