Doug Bannister bắt đầu The Stamp Store vào năm 1995, phát triển nó trở nên được công nhận rộng rãi như một nguồn thông tin sản phẩm và đào tạo đáng tin cậy. Bannister đã tham gia vào công việc xử lý bê tông trang trí từ năm 1980. Đầu tiên, ông là một nhà thầu bê tông trang trí mà ông vẫn ký hợp đồng khi bắt đầu và phát triển The Stamp Store vào năm 2001, ông đặt hợp đồng sang một bên và tập trung toàn lực vào việc phát triển và cải tiến The Stamp Store.
Bannister giải thích: “Tôi thực sự thích thú với sự cụ thể. 'Tôi không có năng khiếu về nhiều thứ, nhưng tôi là người cụ thể. Tôi có một niềm yêu thích với nó và tôi biết cách làm việc đó. Thật tuyệt khi có thể làm việc với một sản phẩm mà tôi hiểu rất rõ. '
Kinh nghiệm và phương pháp tiếp cận của ông đã giúp ông trở thành một trong những chuyên gia hàng đầu trong ngành. Bannister là thành viên của Hiệp hội Nhà thầu Bê tông Hoa Kỳ (ASCC), đồng thời là người tích cực tham gia và thuyết trình trong các sự kiện của Hội đồng Bê tông Trang trí (DCC) và là Giám đốc Hội đồng trước đây. Bannister dẫn đầu Demo Bê tông Con dấu tại WOC năm 2001. Anh ấy là Thợ hoàn thiện đồ phẳng được chứng nhận ACI, và trong số các sản phẩm anh ấy phát triển có Hệ thống mặt bàn enCOUNTER và Hệ thống vết bẩn do nước Rainbow, cùng nhiều sản phẩm khác. Ông cũng được chọn là một trong mười người có ảnh hưởng nhất của tạp chí Concrete Construction.
cách tốt nhất để lưu trữ vòng hoa
Dưới đây là các mẹo Hindsight của Bannister:
Quản lý nhân viên
Năm 16 tuổi, Bannister bắt đầu bước vào ngành công nghiệp này bằng cách làm việc mỗi mùa hè cho chú của mình, một trung sĩ lính thủy đánh bộ, với mức lương 1 đô la mỗi giờ. Sau khi tốt nghiệp đại học, Bannister được gia nhập quân đội, nơi ông phục vụ ba năm.
Bannister giải thích: “Tất cả những điều đó không cho phép nhiều lòng trắc ẩn. 'Tại một thời điểm, công việc của tôi là tất cả cuộc đời của tôi. Là một nhà tuyển dụng, tôi nhân ái hơn nhiều so với trước đây. '
Bannister cho biết ông vẫn yêu cầu một sản phẩm cuối cùng chất lượng và dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng 'việc cho phép mọi người trở thành cá nhân và chấp nhận sự đa dạng, thay vì bắt [nhân viên] trở thành binh lính' đã dẫn đến việc giảm doanh thu, nhân viên trung thành và nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Đổi lại, Bannister nói rằng các nhà cung cấp dịch vụ của anh ấy lắng nghe khách hàng của họ, không nhốt họ và cuối cùng cung cấp các nhu cầu phù hợp với họ.
'Ngoài các chính sách mà chúng tôi đặt ra, chúng tôi cho phép mọi người linh hoạt,' ông lưu ý.
biểu đồ các loại ớt
Quảng cáo tiếp thị
Nhảy lên World Wide Web có thể là động thái tốt nhất mà Bannister nói rằng ông từng thực hiện liên quan đến quảng cáo và tiếp thị. Việc thiết lập sự hiện diện trên Internet vào năm 1996 đã cho phép Bannister trở thành một trong những người duy nhất trong ngành trên Web vào thời điểm đó.
'Mọi người sẽ bay đến từ khắp nơi trên thế giới để tham dự các lớp học của chúng tôi,' Bannister nhớ lại khoảng thời gian đó. 'Thông tin rất khó tìm thấy khi tôi bắt đầu. Thách thức bây giờ là sàng lọc tất cả thông tin từ các nguồn trực tuyến. '
Bannister nói thêm rằng tư cách thành viên của anh ấy với The Concrete Network cũng là một phần quan trọng trong hoạt động tiếp thị của anh ấy.
Ông nhận xét: “Internet là chìa khóa thành công của chúng tôi. 'Chúng tôi đã phát triển trang web của mình, thêm các nhà sản xuất và các sản phẩm của riêng chúng tôi. Chúng tôi không cần phải flash nó lên để hoàn thành công việc. '
Quan hệ khách hàng
Bannister nói rằng anh ấy rút ra được nhiều điều từ những ngày làm thầu của mình liên quan đến các giao dịch với khách hàng của mình.
Bannister giải thích về quan hệ khách hàng: “Chúng tôi xuất thân từ nhà thầu, vì vậy điều đó thật dễ dàng đối với chúng tôi. 'Chúng tôi hiểu nhu cầu của họ và giữ những nhu cầu đó làm trọng tâm của chúng tôi.'
Ông cho biết thêm: “Có được sản phẩm phù hợp là điều quan trọng đối với chúng tôi. 'Sự hỗ trợ mà các nhà sản xuất cung cấp cũng quan trọng như chính các sản phẩm. Nhìn từ góc độ nhà thầu, sản phẩm tốt trong tay nhà thầu tốt với sự hỗ trợ tốt là đôi bên cùng có lợi. '
Làm việc với các nhà phân phối
Danh tiếng mà Bannister đã tạo dựng được với The Stamp Store là yếu tố then chốt để hợp tác với các nhà phân phối, ông nói.
Bannister nhận xét: “Có Cửa hàng tem thực sự hoạt động ở đó. 'Chúng tôi lắng nghe rất nhiều nhu cầu của họ. Chúng tôi hiểu họ muốn có sản phẩm tốt, công việc kinh doanh lặp lại và các cuộc gọi công nghệ tối thiểu. Khi chúng tôi có được khán giả với các nhà phân phối, chúng tôi biết họ đang ở đâu và chúng tôi biết họ cần những gì để thành công. '
cách làm sạch vết dầu trên bê tông
Quản lý cơ sở
Bannister đã quen với việc nghe nói rằng cơ sở của mình là duy nhất. Và anh ta nên như vậy — chỉ riêng nó đã trưng bày hơn 15.000 feet vuông bê tông được dập, cũng như các mẫu mặt bàn bê tông khác nhau, hệ thống dập dọc và lớp phủ.
Ông giải thích: “Tất cả các sản phẩm chúng tôi bán đều được trưng bày.
Bãi đậu xe của cơ sở, được thiết kế trong một tấm chăn chắp vá của các ứng dụng bê tông trang trí, độc đáo đến mức Bannister nói rằng kiến trúc sư mà ông đang sử dụng cho công trình đã phải e ngại về nó.
duggar nào đang tán tỉnh bạn
'Anh ấy nói rằng nó sẽ làm mất lòng những người cao cấp,' Bannister cười và nói thêm rằng nó thực sự khá thành công, đến mức các đối thủ của anh ấy thậm chí còn được biết là đã gửi khách hàng đến để xem các mẫu.
'Chúng tôi không rào cản nó, vì vậy mọi người có thể đến xem nó bất cứ khi nào họ muốn', anh ấy lưu ý. 'Nó đi kèm với thái độ chia sẻ thông tin và cởi mở của tôi. Nếu chúng tôi giúp giáo dục, chúng tôi sẽ xây dựng một thị trường lớn hơn cho mọi người và tất cả chúng ta có thể chia sẻ điều đó. Tôi cho nó một cách thoải mái, bởi vì nó sẽ không làm tổn thương tôi ít nhất. '
Định giá
Là một nhà thầu, Bannister nói rằng anh ta nhanh chóng biết rằng đó là một thế giới 'nâng cấp'.
“Mọi người đều muốn nâng cấp,” anh ấy giải thích. 'Bê tông không có gì khác biệt. Mọi người mua sự an tâm và họ muốn một sản phẩm tồn tại lâu dài. Với tư cách là một nhà thầu, tôi đã tính phí cao nhất và giao sản phẩm tốt nhất. Tôi cũng nhanh chóng trả lại cuộc gọi của khách hàng. '
meghan markle váy cưới đám cưới đầu tiên
Và khi những cuộc gọi đó có vấn đề, Bannister bước lên đĩa.
Ông nói: “Chúng tôi biết rằng giải quyết các vấn đề một cách kịp thời sẽ giúp xác định công ty của chúng tôi. 'Chúng tôi giải quyết vấn đề và giải quyết chúng nhanh chóng.'
Hội thảo / Giáo dục
Không ôm chặt thẻ vào ngực, Bannister dường như phát triển mạnh trong việc giúp giáo dục ngành công nghiệp.
'Ý thức của tôi là nó sẽ quay trở lại với chúng ta, cho dù chúng ta tính phí hay cho nó một cách tự do,' ông nói về giáo dục.
Trên thực tế, Bannister cho phép bất cứ ai tham gia lớp học của mình ghi lại, chụp ảnh và làm bất cứ điều gì khác mà họ cần làm để tìm hiểu tài liệu và mang theo khi rời đi.
Ông nói: “Có một quy luật phổ quát rằng khi chúng ta cho đi một cách tự do, nó sẽ quay trở lại. 'Tôi cũng đã nhận được điều đó, và tôi rất biết ơn vì điều đó. Lòng biết ơn là một phần quan trọng trong việc chúng ta đến từ đâu. '
Đọc các bài viết khác trong Loạt bài Hindsight.
